Na Pulseiras Conecta, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções explica como proceder em casos de arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou necessidade de troca.
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe, sempre que possível:
nome completo;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não gera custos de devolução ao consumidor.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
O consumidor poderá verificar e manusear o produto de maneira razoável para conhecer suas características.
Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, mau uso, alteração ou avaria causada após o recebimento poderão passar por análise antes da conclusão do processo.
Essa análise não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
número do pedido;
descrição do problema encontrado;
fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
A solicitação será analisada conforme os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, poderão ser adotadas as medidas previstas em lei, incluindo reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Caso você receba um produto diferente do solicitado, em quantidade incorreta ou com sinais de avaria decorrentes do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie a solicitação para:
Sempre que possível, encaminhe fotos da embalagem e do produto recebido.
Após a confirmação do problema, forneceremos as instruções necessárias para substituição ou devolução do produto, sem custos adicionais para o consumidor quando o erro for de responsabilidade da Pulseiras Conecta ou de seus parceiros logísticos.
Trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, como alteração de modelo, tamanho ou outra característica escolhida corretamente no momento da compra, poderão ser analisadas pela Pulseiras Conecta de acordo com a disponibilidade de estoque e as condições do produto.
Essa modalidade de troca é diferente do direito legal de arrependimento e dos casos envolvendo defeito ou erro no pedido.
Entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade da troca.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.
Não recomendamos que o produto seja enviado por conta própria antes do contato e da orientação da Pulseiras Conecta, pois o procedimento de postagem poderá variar de acordo com o motivo da devolução.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de erro atribuível à Pulseiras Conecta, o cliente não terá custos de envio para realizar a devolução.
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Quando aplicável, solicitaremos o cancelamento ou estorno da transação junto à operadora ou instituição responsável.
O prazo para que o valor seja efetivamente apresentado na fatura poderá depender das regras e do ciclo de fechamento da administradora do cartão.
Quando aplicável, a restituição será realizada utilizando meio adequado e mediante confirmação dos dados necessários para a devolução do valor.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos referentes à compra, conforme determina a legislação aplicável.
Após o envio da solicitação pelos nossos canais de atendimento, o cliente receberá a confirmação do recebimento da demanda.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.
Algumas solicitações poderão exigir análise do produto após a devolução, especialmente quando envolverem alegação de defeito, dano ou mau funcionamento.
Caso a Pulseiras Conecta comercialize produtos produzidos ou personalizados especificamente de acordo com informações fornecidas pelo cliente, determinadas condições poderão exigir análise individual.
Essa análise não excluirá ou limitará direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Em caso de dúvida sobre um produto personalizado, entre em contato conosco antes da compra ou da solicitação de devolução.
O cliente é responsável por revisar as informações fornecidas no momento da compra, incluindo endereço de entrega, modelo, tamanho, quantidade e eventuais dados utilizados na personalização do produto.
Caso seja identificado algum erro, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para realizar a correção.
Recomendamos verificar as condições da embalagem no momento da entrega.
Caso seja possível identificar imediatamente situações como:
embalagem gravemente danificada;
produto diferente do solicitado;
sinais evidentes de violação;
quantidade incompatível com o pedido;
o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco para informar o ocorrido.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou esclarecer dúvidas relacionadas ao seu pedido, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
Pulseiras Conecta
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável, respeitando os direitos dos nossos clientes e buscando solucionar eventuais problemas da forma mais simples e eficiente possível.
